해지 절차는 명확했지만 연락처 확인 방식이 불편했습니다
가전 구독 해지를 위해 고객센터에 전화했습니다. 상담사는 본인 확인 뒤 해지 예정일과 마지막 결제일을 차례로 설명했습니다. 다만 통화 중 제 연락처 [연락처 가림]을 큰 소리로 반복해 주변에 들릴 수 있어 불편했습니다. 이후 문자로 받은 절차 자체는 이해하기 쉬웠습니다.
운영정책에 따라 일부 개인정보가 가려졌습니다. 원본과 처리 기록은 운영자 검토용으로 보존됩니다.
개인정보를 소리 내어 확인하는 절차를 점검하고 상담사 교육에 반영했습니다.
온담 고객센터 · 2026년 7월 2일
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이어서 읽을 리뷰
얼룩 상태를 함께 확인해 안심됐던 코트 세탁
겨울 코트 두 벌과 니트를 맡겼습니다. 접수할 때 얼룩 위치를 함께 확인해 주었고 예상 수령일을 문자로 안내받았습니다. 약속한 날짜보다 하루 빨리 완료됐고, 오래된 커피 얼룩은 완전히 없어지지 않을 수 있다는 설명도 솔직했습니다. 실제 수령한 옷의 형태가 잘 유지되어 있었고 추가 비용도 처음 안내와 같았습니다.
현장 추가 비용 기준을 미리 찾기 어려웠습니다
온라인 견적 후 현장 추가 비용이 어느 조건에서 발생하는지 확인하고 계약했습니다. 이사 당일 엘리베이터 사용 시간 때문에 대기 비용이 생겼는데, 사전에 받은 안내문에서는 해당 기준을 찾기 어려웠습니다. 현장 팀은 작업을 차분히 마쳤지만 비용 기준은 계약 전에 더 명확히 설명되면 좋겠습니다.
이전 설치 일정 안내가 상담마다 달랐습니다
표현이 거칠 수 있어 접어두었습니다. 원문 읽기
이전 설치를 신청하며 오전 방문을 희망한다고 여러 번 전달했습니다. 전날 받은 안내에는 오후 일정으로 적혀 있어 다시 문의했고, 상담 기록을 확인하는 데 시간이 오래 걸렸습니다. 결국 원하는 날짜에는 설치하지 못했고 다음 주로 미뤄졌습니다. 상담 과정의 설명이 서로 달라 일정 조정이 특히 어려웠습니다.
첫 수선은 아쉬웠지만 재작업으로 해결됐습니다
셔츠 소매 수선을 요청했는데 처음 수령했을 때 길이가 요청보다 짧았습니다. 매장에 다시 방문해 접수 기록을 확인했고, 사장님이 원단을 덧대는 방식으로 다시 수선해 주었습니다. 두 번째 작업에는 비용이 들지 않았고 진행 상황도 먼저 연락받았습니다. 최종 결과를 확인한 뒤 해결된 경험으로 남깁니다.