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“가전 구독 해지를 위해 고객센터에 전화했습니다. 상담사는 본인 확인 뒤 해지 예정일과 마지막 결제일을 차례로 설명했습니다. 다만 통화 중 제 연락처 [연락처 가림]을 큰 소리로 반복해 주변에 들릴 수 있어 불편했습니다. 이후 문자로 받은 절차 자체는 이해하기 쉬웠습니다.”

“이전 설치를 신청하며 오전 방문을 희망한다고 여러 번 전달했습니다. 전날 받은 안내에는 오후 일정으로 적혀 있어 다시 문의했고, 상담 기록을 확인하는 데 시간이 오래 걸렸습니다. 결국 원하는 날짜에는 설치하지 못했고 다음 주로 미뤄졌습니다. 상담 과정의 설명이 서로 달라 일정 조정이 특히 어려웠습니다.”